新聞中心
PRESS CENTENR為破解山區醫(yi)療服務(wu)中(zhong)“群眾就醫(yi)距離遠、診療流程繁(fan)瑣、費用結(jie)算(suan)復雜”等痛點，持續提(ti)升(sheng)基(ji)層醫(yi)療服務(wu)(wu)的便(bian)捷性、規范性與(yu)精(jing)準性，開州區大(da)進鎮(zhen)中心衛生(sheng)院正式上(shang)線微信自助服務(wu)(wu)平臺、綜合結(jie)算(suan)歸集平臺、滿意度評(ping)價系統三大(da)智(zhi)慧服務(wu)(wu)體系。三大(da)系統協(xie)同聯動，構建(jian)起(qi)“服務(wu)(wu)線上(shang)化(hua)、結(jie)算(suan)規范化(hua)、評(ping)價閉環化(hua)”的全流程智(zhi)慧診療生(sheng)態，為覆蓋開州北部(bu)山區及周邊川陜毗鄰鄉鎮(zhen)的15萬群眾，筑牢“家門口”的健康保(bao)障防線。
該平臺無(wu)需額(e)外下載應用程(cheng)序(xu)，群(qun)眾(zhong)通過(guo)關注醫院官方微(wei)信公眾(zhong)號，即(ji)可(ke)享受診前、診中、診后全(quan)流(liu)程(cheng)線上服務，精(jing)準適配(pei)山(shan)區群(qun)眾(zhong)“減(jian)少往(wang)返(fan)、節(jie)約時(shi)間(jian)”的核心訴求。診(zhen)(zhen)前階段，平臺支持7日內號源預約服務，群眾(zhong)可(ke)(ke)隨時(shi)隨地查詢各(ge)科室醫(yi)(yi)生(sheng)排班信(xin)(xin)息，結合自身病情與出行計(ji)劃精準選擇就診(zhen)(zhen)時(shi)段，有效避(bi)免因山(shan)路偏(pian)(pian)遠、記憶偏(pian)(pian)差導致(zhi)的就診(zhen)(zhen)延(yan)誤。診(zhen)(zhen)中環節(jie)，醫(yi)(yi)生(sheng)開具處方及(ji)檢(jian)查單(dan)后(hou)，費用(yong)信(xin)(xin)息實時(shi)同步至微(wei)(wei)信(xin)(xin)平臺，群眾(zhong)可(ke)(ke)通(tong)過手機端快速查閱費用(yong)明細并完成支付(fu)，支持微(wei)(wei)信(xin)(xin)支付(fu)、醫(yi)(yi)保電子憑證結算等多(duo)種支付(fu)方式，無需往(wang)返(fan)收(shou)費窗(chuang)口(kou)排隊(dui)，極大減(jian)輕(qing)陪同老(lao)年患者就診(zhen)(zhen)家屬的奔(ben)波壓(ya)力。診(zhen)(zhen)后(hou)延(yan)伸(shen)服務中，群眾(zhong)可(ke)(ke)通(tong)過平臺線上查詢檢(jian)查檢(jian)驗報(bao)告、診(zhen)(zhen)療記錄，避(bi)免二(er)次跑(pao)腿(tui)取(qu)件。
結合各類核(he)心收(shou)費場(chang)景，該平臺深度對(dui)接醫院HIS系(xi)統、醫(yi)保(bao)城鄉居民及(ji)職工系(xi)統，打通微信(xin)、支付寶、醫(yi)保(bao)、現金、銀行卡等全(quan)支付渠道，構建“分(fen)類歸集、智能核(he)對、簡易(yi)操作(zuo)、全(quan)程可溯”的(de)(de)基層專屬結(jie)算體系(xi)，適配衛生院財(cai)務(wu)(wu)人員少、業務(wu)(wu)雜(za)、需(xu)兼顧合規性與便捷性的(de)(de)工作(zuo)需(xu)求。同時，平臺具備(bei)每(mei)日對賬功能，自動(dong)核(he)對線(xian)上線(xian)下交易(yi)流水、醫(yi)保(bao)結(jie)算數據與財(cai)務(wu)(wu)記賬數據，明確漏記、錯記明細(xi)，徹底替(ti)代傳統人工逐(zhu)筆核(he)對模式，將(jiang)財(cai)務(wu)(wu)人員每(mei)日對賬時間(jian)從3小(xiao)時縮短至(zhi)30分(fen)鐘內，有(you)效規避結(jie)算誤差與醫(yi)保(bao)拒付風險，實(shi)現結(jie)算工作(zuo)“精(jing)準化、高效化、合規化”。
結合(he)衛生(sheng)院服務場景與群眾需(xu)求，系(xi)統采(cai)用線上(shang)簡(jian)易反饋模(mo)式(shi)，兼顧實用性與隱私性。線上(shang)依(yi)托微信公(gong)眾號推(tui)送精簡(jian)版評(ping)(ping)價問卷，患者出(chu)院后可匿名勾選(xuan)評(ping)(ping)價（含(han)滿(man)(man)意(yi)、基本滿(man)(man)意(yi)、不(bu)滿(man)(man)意(yi)），支持簡(jian)短文字留言；系(xi)統自動匯總評(ping)(ping)價數據，生(sheng)成(cheng)簡(jian)易統計報(bao)表，清晰呈現(xian)各科室服務滿(man)(man)意(yi)度及(ji)主要意(yi)見，對“不滿意”反饋即時提醒科室負責人跟進。醫護人員(yuan)針對反饋的服(fu)務態度(du)、就(jiu)診(zhen)環境等問題快速整(zheng)改(gai)，及(ji)時化解訴求，以低成本(ben)、高效率的方式形成“反饋-整(zheng)改(gai)-提升(sheng)”的閉環，切實優化服(fu)務質量。
大進鎮地處山區，部分群眾(zhong)居住偏遠(yuan)，往返(fan)醫院耗(hao)時耗(hao)力，傳(chuan)統(tong)現場掛號、繳費、取報告(gao)等環節需多次(ci)排隊(dui)，增加了群眾(zhong)就醫成本。三大智慧系(xi)統(tong)通過線上化、便捷化設計，微信自助服(fu)務平(ping)臺減(jian)少線下排隊(dui)與(yu)往返(fan)次(ci)數，綜合結算歸(gui)集平(ping)臺的實現，有效縮(suo)短群眾(zhong)平(ping)均(jun)就醫時間40%以(yi)上，顯(xian)著降(jiang)低交(jiao)通成本與時間成本，真正實現“讓數據(ju)多跑(pao)路，群眾少(shao)跑(pao)腿”。
衛生院收費項目(mu)涵蓋診療、藥品、公衛、理療等多個類別，傳統人(ren)工結(jie)(jie)算(suan)易出現(xian)誤(wu)差(cha)，醫保政策適配難(nan)度較大，且財務(wu)對(dui)賬效率低下。綜合結(jie)(jie)算(suan)歸(gui)集平臺針對(dui)基(ji)層場景優化功(gong)能，實現(xian)費用分類歸(gui)集與智能核(he)對(dui)，既保障(zhang)結(jie)(jie)算(suan)精(jing)準合規(gui)，又大幅減輕財務(wu)與醫護人(ren)員(yuan)工作負擔，使醫護人(ren)員(yuan)能夠集中精(jing)力開展診療與康復指導核(he)心工作，進(jin)一步提升服務(wu)專(zhuan)業性與規(gui)范性。
傳統模(mo)式下(xia)，山(shan)區群眾就醫(yi)反(fan)(fan)饋(kui)渠道不暢、衛(wei)生院(yuan)難(nan)以及(ji)時掌握訴求(qiu)。滿意度(du)評價系統操作簡便(bian)、反(fan)(fan)饋(kui)直接(jie)，既降低(di)了群眾反(fan)(fan)饋(kui)門檻，又(you)便(bian)于衛(wei)生院(yuan)快(kuai)速捕捉服務短板(ban)，針對性(xing)優化服務細節，推動(dong)服務質(zhi)量穩步提(ti)升，契(qi)合基層衛(wei)生院(yuan)高(gao)效運(yun)營需求(qiu)。
針(zhen)對山區老(lao)年患者多、操作能(neng)力弱(ruo)、行動不便(bian)等(deng)特點，三大(da)系統均優化了人性化設計，全(quan)方位適配特殊(shu)群體(ti)(ti)需求，有效彌合數字鴻溝，確保(bao)每一位群眾(zhong)都能(neng)便(bian)捷(jie)享受優質(zhi)醫療服務，彰顯醫院“立足基(ji)層、惠民利民”的(de)服務宗旨。
