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PRESS CENTENR為精(jing)(jing)準(zhun)契(qi)合精(jing)(jing)神疾(ji)病患者及(ji)家屬對隱私保護、便捷就醫(yi)(yi)、人文關懷(huai)的(de)特殊需求，推動(dong)精(jing)(jing)神衛生服務向智(zhi)慧化、精(jing)(jing)細化、個性化轉(zhuan)型，酉陽(yang)土家族苗族自治縣精(jing)(jing)神病醫(yi)(yi)院（以下簡稱“酉陽縣精神病醫院”）正(zheng)式(shi)上線(xian)微信(xin)自助服務平臺、綜合結算歸集平臺、滿意度評(ping)價系(xi)統(tong)三(san)大(da)智(zhi)慧服務體系(xi)。三(san)大(da)系(xi)統(tong)協同聯動，構建起“服務便捷化、結算規范化、評(ping)價閉環化”的(de)全流程智(zhi)慧診療生態，為渝東南(nan)區域精神疾病患者筑牢健康守護防線(xian)。
平臺(tai)無(wu)需額(e)外(wai)下載APP，患者(zhe)及家屬僅需(xu)關注(zhu)醫(yi)院(yuan)官方微(wei)信公眾號(hao)，即可(ke)享受診前、診中、診后全流程線上(shang)服(fu)務，完美契合精(jing)神(shen)疾(ji)病患者(zhe)對隱(yin)私(si)保護(hu)的核心需(xu)求(qiu)。診前階段，支(zhi)持7天內號(hao)源預約，患者(zhe)及家屬可(ke)隨時(shi)隨地查看精(jing)神(shen)科(ke)、心理科(ke)、康復科(ke)等科(ke)室醫(yi)生排班，精(jing)準(zhun)選擇就(jiu)診時(shi)段，預約成功(gong)后系(xi)統自動推送就(jiu)診提醒，包含時(shi)間、科(ke)室位(wei)置及注(zhu)意事項，避免因(yin)記憶偏差錯過就(jiu)診，同(tong)時(shi)減少患者(zhe)在醫(yi)院(yuan)公共區域的停留時(shi)間，有效保護(hu)隱(yin)私(si)。
診(zhen)(zhen)中(zhong)環節，醫生(sheng)開具處方(fang)或檢(jian)查單后，費用信(xin)息(xi)實時(shi)同步至平臺，家(jia)(jia)屬可通過手(shou)機快速(su)查看明細并完成支(zhi)付，支(zhi)持微信(xin)支(zhi)付、醫保電子憑(ping)證結算等(deng)方(fang)式，無需往(wang)返收費窗口排隊，尤其方(fang)便陪同照護(hu)患者(zhe)的家(jia)(jia)屬，減少(shao)奔波勞累。診(zhen)(zhen)后延伸服務中(zhong)，患者(zhe)可線上查詢檢(jian)查報告(gao)、診(zhen)(zhen)療記錄，方(fang)便復(fu)診(zhen)(zhen)時(shi)醫生(sheng)快速(su)掌(zhang)握病情變(bian)化；針(zhen)對需長期服藥的患者(zhe)，平臺推(tui)送用藥提(ti)醒，告(gao)知劑量、時(shi)間(jian)及注意(yi)事項，降(jiang)低漏服、錯服風險。同時(shi)支(zhi)持家(jia)(jia)屬“親情(qing)綁定”功能(neng)，可協助無(wu)法自主操作手機的患者(zhe)完成各項業務，界(jie)面設(she)計(ji)簡(jian)潔直觀、字體(ti)可調節，降低老(lao)年家屬操作難度(du)，所有流程采用加(jia)密技術(shu)，嚴格保護患者(zhe)信息安(an)全。
平臺深度對接醫院HIS系(xi)統(tong)、醫保系(xi)統(tong)及各支(zhi)付渠道，構建(jian)“統(tong)一(yi)歸(gui)集(ji)、智(zhi)能(neng)核對、全(quan)程溯源(yuan)”的(de)結(jie)算(suan)管(guan)理體(ti)系(xi)，適配精神專科醫院開放(fang)病區與封閉(bi)病區的(de)差異化結(jie)算(suan)需求(qiu)。針對精神類藥物費(fei)(fei)用、康(kang)復治療費(fei)(fei)用、膳食費(fei)(fei)用等多元化收費(fei)(fei)項目，平臺實現全(quan)品類費(fei)(fei)用統(tong)一(yi)歸(gui)集(ji)，自動核對交易數(shu)據(ju)，生成標(biao)準化對賬報表，杜(du)絕人工核算(suan)誤差與漏記(ji)(ji)、錯(cuo)記(ji)(ji)問(wen)題(ti)，推動結(jie)算(suan)管(guan)理從“分散粗放(fang)”向“集(ji)中規范”轉型(xing)。
系統(tong)采用線上的(de)評(ping)價(jia)模式，兼(jian)顧患者及家屬的(de)反(fan)饋(kui)便利性與評(ping)價(jia)隱私性，構建“評價(jia)-分析-整改-提升”的閉環管理機制。線上通過微信(xin)公(gong)眾號推送問(wen)卷，患(huan)者出院后可(ke)匿名參與評價(jia)，涵蓋醫(yi)療技術(shu)、服務態度(du)、住院環境(jing)、康復指導等(deng)維度(du)，支持文字留言提出具體建議。
系(xi)統(tong)自(zi)動對評價數據進行統(tong)計(ji)分析，生成多維度(du)報(bao)表(biao)，清晰呈(cheng)現各科(ke)室、各服(fu)務環(huan)節(jie)的滿意度(du)情況。醫(yi)護(hu)(hu)人員(yuan)可通過(guo)后臺查看具體意見，針對服(fu)務態度(du)、康復指導、環(huan)境維護(hu)(hu)等問題制定整改措施，既有效監督醫(yi)風(feng)醫(yi)德(de)，又讓患者感受(shou)到(dao)被重視，持續提升(sheng)服(fu)務質量(liang)與患者忠誠度(du)。
精神疾病患者(zhe)及家屬(shu)對(dui)就診(zhen)隱私敏感度極高，傳統現(xian)場掛號、繳(jiao)費(fei)、評(ping)價易(yi)暴露身(shen)份(fen)，引發尷尬與(yu)心(xin)理壓力。三(san)大系統通過線(xian)上化、匿名(ming)化設計，讓(rang)患者(zhe)無需(xu)在(zai)公共(gong)區域暴露就診(zhen)信(xin)息，微信(xin)平臺全流程(cheng)線(xian)上辦理、滿意度評(ping)價支持匿名(ming)參與(yu)，大幅降低隱私泄露風險，緩解患者(zhe)及家屬(shu)的心(xin)理負擔，讓(rang)就診(zhen)與(yu)反(fan)饋更安心(xin)。
精神疾(ji)病患(huan)者就診多需家屬全程陪同，傳統模式下家屬需兼顧照(zhao)護與(yu)排(pai)隊辦事，精力分散(san)且(qie)奔波勞累(lei)。微(wei)信平(ping)臺減少線下排(pai)隊，綜(zong)合結(jie)算歸集平(ping)臺實現床(chuang)旁結(jie)算，讓家屬無需往(wang)返窗口，能將更多精力投入患(huan)者照(zhao)護；同時(shi)結(jie)算數據透明可查、醫保報(bao)銷自動拆分，避免了費用疑問(wen)與(yu)糾(jiu)紛，有效(xiao)減輕家屬照(zhao)護與(yu)溝通壓力。
傳(chuan)統模(mo)式下(xia)，精神專科醫(yi)院服務評價渠道單一、反(fan)饋滯(zhi)后，難以全(quan)面(mian)掌(zhang)握患者真實訴求。滿意度(du)評價系(xi)統通(tong)過多渠道采集(ji)反(fan)饋，結(jie)合數據化(hua)分析精準定位服務短板，推動醫(yi)護(hu)人員優化(hua)服務態度(du)、改進康復指導(dao)方式。
三大系統實現(xian)數據實時(shi)互(hu)通與(yu)自動化(hua)管理(li)，微信平臺分流70%以(yi)上的線下(xia)掛號繳費業務(wu)，綜(zong)合結算(suan)歸集平臺減少人(ren)(ren)工對賬與(yu)(yu)核算(suan)工作量(liang)，讓醫護(hu)人(ren)(ren)員與(yu)(yu)行政人(ren)(ren)員從繁瑣(suo)事務(wu)中解放出來，聚焦診(zhen)療、康復指(zhi)導與(yu)(yu)核心管(guan)理(li)工作。同(tong)時系(xi)統生成(cheng)的運營數據報(bao)表，為醫院(yuan)優化(hua)號源(yuan)分配、調整醫護(hu)配置、完善康復計劃提供精準支撐，推動醫院(yuan)管(guan)理(li)向精細化(hua)、規范化(hua)轉型。
