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PRESS CENTENR當互聯網醫院的建設從“跑馬圈地”進(jin)入(ru)“精耕(geng)細作”的(de)時代，一個(ge)尖銳的(de)問題浮現出(chu)來：為何(he)大量平臺(tai)投入不菲，卻難逃“建而不用”的尷尬？答(da)案已然清晰(xi)：成敗(bai)關鍵，不(bu)在技術“硬實力”的(de)堆砌，而在運營“軟(ruan)實力”的(de)深耕。
一、復盤(pan)與反(fan)思：從“政策風(feng)口”到“運營痛點”
在(zai)政策鼓勵與疫(yi)情(qing)催化的(de)雙重驅動下(xia)，互聯網醫院曾經歷(li)爆發(fa)式增長。然而，喧囂過后，深層次的(de)運(yun)營(ying)困境成為橫(heng)亙在(zai)醫療機構面前(qian)的(de)巨大挑戰：
對患者而言，平臺僅是“線上(shang)掛(gua)號機”和“簡易咨詢臺”，慢病管理、康復隨訪、家庭護(hu)理等深(shen)度服務嚴重缺失，體驗“淺嘗輒(zhe)止”，無(wu)法形成依賴(lai)。
對醫(yi)生而言，線(xian)上問診未能與臨床工作流整合，反(fan)而成(cheng)為“指尖(jian)上的(de)(de)負擔”。缺(que)乏合理的(de)(de)激(ji)勵與高(gao)效的(de)(de)工(gong)具，導(dao)致醫(yi)生(sheng)參與動力不足。
對醫院(yuan)而言(yan)，缺乏專業(ye)的運營團隊(dui)和數(shu)據分(fen)析能力，使得平臺陷入“有功(gong)能、無活力，有數據、無洞察”的窘境，巨額(e)投資無法轉化為滿意的回(hui)報率（ROI）和患者滿(man)意度（NPS）。
這些痛(tong)點昭示著(zhu)一個(ge)核心(xin)轉變(bian)：互(hu)聯網醫院必須從一(yi)項“信息化工程”轉向(xiang)一個“持續運營的服務產品”。
二、破局之(zhi)道：運(yun)營(ying)驅(qu)動的“服務閉環”構建
行業先(xian)行者早(zao)已(yi)開始探索。以在該(gai)領域(yu)專(zhuan)注患者智慧服務系(xi)統研發逾十年的重慶城(cheng)銀(yin)科技股(gu)份有限公司為例(li)，其通過多年的(de)建(jian)設(she)與運營摸索(suo)，形成了一(yi)套“平臺(tai)+運營”一體(ti)化的方法(fa)論，其核(he)心在于以運(yun)營思維重塑互聯網醫院的價值鏈條。
1. 激活生(sheng)態：從“單點功能”到“全景服務”
城銀科技的(de)實踐表明，互聯(lian)網醫(yi)院的(de)價值在于連接與延伸。其(qi)平臺致(zhi)力于成為賦能基層(ceng)、聯(lian)動家庭的(de)“數字樞紐”。我們(men)正與(yu)多家(jia)合作伙伴(ban)共同(tong)探索，如何(he)將(jiang)這一樞紐的價(jia)值(zhi)最(zui)大化：
賦能家庭(ting)醫(yi)生與(yu)居(ju)家養老：平(ping)臺將家醫(yi)服務與居家養老需求深度綁(bang)定。家醫(yi)團隊可通(tong)過(guo)平(ping)臺為居家老人完成(cheng)線上健(jian)康(kang)評估、制定個性化照(zhao)護計劃(hua)，并聯(lian)動(dong)上門護理、康復理療(liao)、藥品配送(song)等(deng)服務，打(da)造“醫、康、養、護(hu)”一體化(hua)的居家養老解決(jue)方案。這為正在(zai)尋求(qiu)智慧(hui)養老升級的(de)社區與養老機構提供了(le)成熟(shu)的(de)可落(luo)地模式(shi)。
拓展上門(men)護(hu)理：將“互(hu)聯網+護理服務”與平臺對接，實(shi)現線(xian)上(shang)申(shen)請(qing)、評估、派單、履約與追(zhui)溯(su)，精(jing)準滿(man)足高齡、失(shi)能等行動不便人(ren)群的剛性(xing)需求。
深(shen)耕慢病管理(li)：為高血壓、糖尿(niao)病等慢病患者建立個(ge)人健康(kang)檔案，自(zi)動制(zhi)定個(ge)性化的(de)隨訪計(ji)劃、用藥提醒、康(kang)復指(zhi)導方案，變被(bei)動治療為主動管理。
助力(li)基層(ceng)醫(yi)療：通過遠(yuan)程會診、線(xian)上轉診、教學(xue)培訓等功能(neng)(neng)，促進(jin)優(you)質醫療資源下(xia)沉，提升基(ji)層醫療服(fu)務能(neng)(neng)力，助力分級診療。如果(guo)您正負責(ze)區域醫聯體或基層醫療機構的數字化升級，這正是我(wo)們(men)合作的核心場景。
2. 精細運營：實現醫(yi)、患、院三方共贏(ying)
患者/長者運營(ying)：通(tong)過AI導診、滿意度(du)閉(bi)環、健康科普內(nei)容(rong)推送，提升用戶（包括老年人及(ji)其(qi)子(zi)女）的體驗與信任度(du)。
醫生/護理員運營(ying)：建(jian)立陽光化績效體系(xi)，協助打造醫生IP，提供高效工作模板，讓服(fu)務(wu)提供者“愿用、好用、有用”。
機(ji)構運營：為醫(yi)院、養老機構、社區中心提供數據駕駛艙，將服(fu)務量、用戶活躍度、滿意(yi)度等關鍵指標(biao)可視化，為管理(li)決策(ce)提供精準支持(chi)。這套成熟的運營賦能體系，已助(zhu)力多家合作機構實現了線(xian)上業務的持(chi)續增長與服務模式(shi)的創(chuang)新。
三、未來展望：AI與區塊鏈重塑醫療(liao)與養(yang)老體驗
下(xia)一步，互聯網醫院的(de)深(shen)度(du)發展(zhan)必將由前(qian)沿技術驅(qu)動。重慶(qing)城銀科技股(gu)份有(you)限公司正積(ji)極探(tan)索AI與(yu)區塊鏈(lian)等技術的融合(he)應(ying)用(yong)，以破(po)解更(geng)深層次的行業難題。我們誠(cheng)邀(yao)對技術創新有共同愿景(jing)的伙(huo)伴，一同參(can)與以(yi)下場景(jing)的共建(jian)：
AI的深度應用：從“輔助”到“賦能”
AI預診(zhen)與分診(zhen)：更精準地理解患(huan)者主訴，引導至(zhi)最合適的科室或醫生，提升效率。
AI輔助(zhu)診療與風險(xian)預警：嵌入臨床決(jue)策支(zhi)持(chi)系統（CDSS），并為(wei)居家老人提供跌倒探測(ce)、行為異常(chang)報警等智能(neng)風險預警。
AI慢病管(guan)理(li)官(guan)：基于患者實時數據，AI可自動生成(cheng)動態(tai)的健康干預(yu)方案，實現“一人一策”的精準管理。
區塊鏈的信任(ren)價值：從“信(xin)息”到“信(xin)認”
處方流轉與藥品(pin)溯源：確保電子處方的不(bu)可篡改性與(yu)唯一性，并實現藥品全流(liu)程追溯(su)。
健康數據安全與授權(quan)共享：在保護個人隱私的前提(ti)下，實現醫療機(ji)構、養老(lao)機(ji)構、家屬之(zhi)間的數據安全共享，確(que)保健康信息在關(guan)鍵時刻(ke)能(neng)夠(gou)被可信的機構(gou)調取(qu)使(shi)用(yong)。
四、結語：從(cong)“工具”到“生態”，邁向以人(ren)為中心的健康未來
未來的互(hu)聯(lian)網醫院(yuan)，將不再是一個(ge)孤立的APP或網站，而(er)是(shi)一個深(shen)度融合了線下醫療機構、基層(ceng)公衛、居(ju)家養(yang)老(lao)、健康產(chan)業的數字化健康服(fu)務生態體系。
它(ta)通過運營驅(qu)動(dong)服務，通過技術(shu)構(gou)建信任，最(zui)終目標是讓醫(yi)療服務與養(yang)老服務無縫銜(xian)接(jie)，真正實現以人為中(zhong)心，全程(cheng)連續、有(you)尊嚴、有(you)溫度。
如果(guo)您的機構正面臨互聯網醫院“建(jian)而不用”的困境，或是希望將醫療服(fu)務有效延伸(shen)至居家養老(lao)場景，打造新的服(fu)務標桿與增長點，重慶(qing)城(cheng)銀科技(ji)股(gu)份有限公司(si)愿成(cheng)為您值得信賴(lai)的合作(zuo)伙(huo)伴(ban)。我們提(ti)供從(cong)平臺建(jian)設、聯合運營到技(ji)術(shu)共創的全面合作(zuo)模式。
歡迎(ying)關注(zhu)我們，或直接與城銀科(ke)技取得(de)聯系，共同探討屬于您的定制化解決方案，攜手(shou)打造下一代“醫養康(kang)護(hu)”一體化的數字健康(kang)新(xin)生態。
（原創作(zuo)者：馬克，轉(zhuan)載請標注出處(chu)）
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